Badamy Geny
Zamów badanie
Informacje

Regulamin

REGULAMIN
SERWISU INTERNETOWEGO „badamygeny.pl”
(„Regulamin”)

Spis treści:

  1. Postanowienia ogólne
  2. Definicje
  3. Warunki korzystania z serwisu i ograniczenia
  4. Usługi
  5. Przedmiot i warunki zawarcia umowy
  6. Postępowanie reklamacyjne
  7. Prawo do odstąpienia i wypowiedzenie umowy
  8. Rezygnacja
  9. Prawa własności intelektualnej
  10. Postanowienia końcowe

§1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod domeną „badamygeny.pl” („Serwis”), w szczególności zasady zakupu Usługi oraz zasady jej świadczenia przez Warsaw Genomics na rzecz Pacjenta („Usługi”).
  2. Operatorem Serwisu i usługodawcą jest podmiot diagnostyczno-leczniczy Warsaw Genomics Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Żwirki i Wigury 101 w Warszawie (02-089), wpisany pod numerem 0000527307 do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, NIP: 5252597595, REGON: 147473842, nr księgi rejestrowej: 000000270483, („Warsaw Genomics”).
  3. Pacjentem może być osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych, osoba nieletnia lub osoba znajdująca się pod opieką prawną. Osoba nieletnia lub znajdująca się pod opieką prawną może korzystać z Serwisu wyłącznie za pośrednictwem osoby fizycznej sprawującej nad nim opiekę prawną („Opiekun”).

§2 DEFINICJE

  1. Serwis – strona https://badamygeny.pl
  2. Użytkownik – osoba fizyczna odwiedzająca Serwis.
  3. Usługa - usługa medyczna polegająca na analizie genów zawartych w wybranym na stronie https://badamygeny.pl/ Planie, w oparciu o przekazane przez Pacjenta/Opiekuna dane, zakończona wydaniem wyniku badania, a w przypadku Pacjentów z wykrytą mutacją dodatkowo omówieniem go podczas bezpłatnej porady genetycznej, w uzasadnionych przypadkach zakończonej wydaniem skierowania na badania obrazowe.
  4. Pacjent – pełnoletnia osoba fizyczna, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, odwiedzająca Serwis i korzystająca z Usługi lub nieletnia osoba fizyczna lub znajdująca się pod opieką prawną osoba pełnoletnia korzystająca z Usługi, w której imieniu działa Opiekun.
  5. Opiekun – pełnoletnia osoba fizyczna działająca w imieniu Pacjenta, nad którym sprawuje opiekę prawną.
  6. Kupujący – osoba fizyczna lub prawna, która zamawia i opłaca Usługę.
  7. Panel Pacjenta – konto Pacjenta w Serwisie, w którym Pacjent/Opiekun uzupełnia dane osobowe, dane medyczne i drzewo rodziny, a także pobiera wynik badania.
  8. Badanie – Usługa zakupiona w Serwisie, w siedzibie Warsaw Genomics lub u Partnera.
  9. Dane osobowe – informacje o zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej (Pacjent) tj. imię, nazwisko, PESEL, data urodzenia, adres, obywatelstwo, adres e-mail, numer telefonu.
  10. Dane medyczne – informacje dotyczące Pacjenta, obejmujące płeć, wzrost, wagę, zachorowania, prowadzony tryb życia, stosowaną dietę, badania profilaktyczne.
  11. Zestaw pobraniowy – zestaw do samodzielnego pobrania i odesłania materiału do badania (wymazu z policzka), składający się z pudełka, patyczków wymazowych, instrukcji, koperty zwrotnej oraz Karty.
  12. Karta – karta wysyłana Kupującemu wraz z zestawem pobraniowym lub wydawana w siedzibie Warsaw Genomics lub u Partnera Warsaw Genomics. Zawiera dane do logowania do Panelu Pacjenta: indywidualny numer zlecenia badania (Numer ID) i hasło. Jedna Karta może być przypisana tyko do 1 Pacjenta.
  13. Porada genetyczna - konsultacja lekarska w formie stacjonarnej, e-wizyty (przy wykorzystaniu aplikacji do połączeń wideo) bądź rozmowy telefonicznej.
  14. Bezpłatna porada genetyczna – konsultacja lekarska w formie stacjonarnej, e-wizyty (przy wykorzystaniu aplikacji do połączeń wideo) bądź rozmowy telefonicznej, przeznaczona dla Pacjentów z wykrytym podczas analizy genów wariantem chorobotwórczym.
  15. Skierowanie – dokument umożliwiający wykonanie profilaktycznego badania z zakresu tomografii komputerowej lub rezonansu magnetycznego, wystawiany w trakcie bezpłatnej porady genetycznej Pacjentom z wykrytym wariantem chorobotwórczym.
  16. Kod rabatowy – zestaw znaków, umożliwiający Kupującemu uzyskanie zniżki o ustalonej wartości kwotowej, obniżający cenę wybranej Usługi, z określoną datą ważności.
  17. Voucher – dokument zawierający kod rabatowy, pokrywający 100 % ceny wybranej Usługi, wydawany w formacie elektronicznym lub tradycyjnym.
  18. Tłumaczenie wyniku – usługa tłumaczenia wyniku na język angielski, dostępna po zgłoszeniu zapotrzebowania drogą mailową na adres info@badamygeny.pl i dokonaniu opłaty zgodnej z cennikiem.
  19. Wynik badania – Raport z wykonanej Usługi; Występują dwa rodzaje wyników badania:
    • wynik medyczny – zawiera pełne dane osobowe Pacjenta, stanowi dokumentację medyczną;
    • wynik niemedyczny – wynik anonimowy, nie zawiera danych osobowych Pacjenta; wydawany w przypadku, gdy Pacjent/Opiekun nie uzupełni danych osobowych w Panelu Pacjenta, nie stanowi dokumentacji medycznej.
  20. Pliki cookies – (tzw. „ciasteczka”, „dane użytkownika”) stanowią̨ zanonimizowane dane informatyczne, w szczególności pliki tekstowe, które przechowywane są̨ w urządzeniu końcowym Użytkownika i przeznaczone są̨ do korzystania z Serwisu.
  21. RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiej i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r., w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.23.
  22. Pobranie materiału – usługa dostępna stacjonarnie w punkcie pobrań Warsaw Genomics, w siedzibie Partnera, wykonywana przez wykwalifikowany personel medyczny lub na życzenie Uczestnika wysyłkowo w formie zestawu pobraniowego do samodzielnego pobrania wymazu.
  23. Zawarcie umowy – zakup Usługi w Serwisie, w siedzibie Warsaw Genomics lub u Partnera Warsaw Genomics.
  24. Partner Warsaw Genomics – zewnętrzna firma, która w ramach współpracy z Warsaw Genomics, upoważniona jest do sprzedaży Usługi i odesłania materiału do badania.
  25. Materiał niediagnostyczny – materiał, którego niska jakość nie pozwala na wykonanie Usługi (np. mała ilość, niskie stężenie DNA po izolacji, zanieczyszczenie).
  26. Wynik niediagnostyczny – raport z Usługi, w którym z uwagi na nieodpowiednią jakość materiału i/lub z przyczyn niezależnych od Warsaw Genomics, nie postawiono rozpoznania.

§3 WARUNKI KORZYSTANIA Z SERWISU I OGRANICZENIA

  1. Do prawidłowego korzystania z Serwisu Użytkownik musi:
    1. posiadać urządzenie komunikacyjne (komputer, laptop, telefon lub inne) z dostępem do sieci Internet,
    2. korzystać z przeglądarki internetowej.
  2. Do zakupu Badania niezbędne jest:
    1. posiadanie aktywnego konta e‑mail,
    2. podanie numeru telefonu,
    3. wskazanie adresu dostawy zestawu wymazowego.
  3. Korzystanie z Serwisu podlega ograniczeniom wynikającym z przepisów prawa polskiego oraz z powszechnie przyjmowanych zasad postępowania, odnoszących się do wszystkich użytkowników Internetu, które mają na celu ochronę ich interesów oraz interesów osób trzecich.
  4. Korzystanie z Serwisu powinno odbywać się wyłącznie w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami prawa, normami społecznymi oraz ogólnymi zasadami etyki.
  5. Zabrania się wprowadzania jakichkolwiek zmian, zniekształceń lub uszkodzeń Serwisu, a także dodawania nieautoryzowanych treści.
  6. Warsaw Genomics zastrzega sobie prawo do usuwania treści o charakterze bezprawnym oraz do usunięcia Panelu Pacjenta, który je zamieścił.
  7. Do zakupu Usługi w Serwisie wymagana jest akceptacja Regulaminu.
  8. Akceptacja Regulaminu odbywa się poprzez zaznaczenie opcji „Akceptuję Regulamin” w trakcie procedury zakupu Usługi przez Kupującego oraz przy pierwszym logowaniu przez Pacjenta/Opiekuna.
  9. Brak wyrażenia zgody na którekolwiek z postanowień Regulaminu oznacza brak możliwości korzystania z Serwisu i składania roszczeń reklamacyjnych.
  10. Korzystanie z Serwisu wymaga ujawniania tożsamości Pacjenta tylko w przypadku wykonywania Usługi, która kończy się wydaniem wyniku o charakterze medycznym.
  11. Zasady zachowania prywatności i ochrony danych osobowych Pacjenta, w tym powierzenie przetwarzania tych danych osobowych podmiotom, przy pomocy których realizowana będzie Usługa, zawiera Polityka prywatności, która stanowi integralną część Regulaminu i dostępna jest na stronie internetowej Serwisu https://badamygeny.pl/polityka-prywatnosci.

§4 USŁUGI

  1. W ramach korzystania z Serwisu Użytkownik może wziąć udział w „Programie Badamy Geny” w wybranym przez siebie Planie, który jest usługą medyczną polegającą na analizie określonych genów i przekazaniu personalizowanego planu profilaktyki („Badamy Geny”), w oparciu o przekazany przez Pacjenta/Opiekuna materiał do badania i informacje podane w Panelu Pacjenta tj. dane medyczne, w tym informacje o zachorowaniach na raka w rodzinie (dla wyników medycznych), zwaną dalej „Usługą”.
  2. Szczegółowy zakres Usługi Badamy Geny, o której mowa w ust. 1 znajduje się w Serwisie badamygeny.pl.
  3. Na wniosek Kupującego, złożony w toku procedury zakupu Usługi, Warsaw Genomics dostarcza Kupującemu przesyłkę z zestawem pobraniowym dla celów wykonania Usługi Badamy Geny. Przesyłka jest dostarczana Kupującemu na adres wskazany przez Kupującego.
  4. Kupujący może przekazać nieużyty zestaw pobraniowy dowolnej osobie.
  5. Pacjent/Opiekun może przekazać Warsaw Genomics dane medyczne tylko poprzez formularz dostępny na stronie badamygeny.pl w Panelu Pacjenta.
  6. Pacjent/Opiekun przyjmuje do wiadomości, że Warsaw Genomics nie ponosi odpowiedzialności za błędy wynikające z nieprawidłowo podanych lub niepełnych danych.
  7. W celu zalogowania do Panelu Pacjenta konieczne jest wprowadzenie numeru badania (ID) z Karty wraz z hasłem dla Badań zakupionych bez rejestracji Panelu Pacjenta lub adresu e-mail i hasła dla Badań zakupionych przez Panel Pacjenta. Pacjent/Opiekun zobowiązany jest nie ujawniać hasła, loginu oraz danych z Karty osobom nieuprawnionym i należycie zabezpieczać je przed przypadkowym ujawnieniem, utratą lub modyfikacją.
  8. Wynik Badania otrzyma charakter wyniku medycznego tylko po uzupełnieniu danych osobowych Pacjenta.
  9. Aby wynik Badania miał charakter medyczny Pacjent/Opiekun musi uzupełnić dostępne formularze i podać dane osobowe oraz medyczne nie później niż 7 dni roboczych od przyjęcia próbki materiału do badania w Laboratorium Warsaw Genomics.
  10. Wynik niemedyczny nie może zostać wykorzystany w dalszej diagnostyce medycznej i być podstawą do leczenia.
  11. Po wydaniu wyniku niemedycznego nie ma możliwości uzupełnienia danych osobowych i medycznych. W celu uzyskania wyniku o charakterze medycznym należy zakupić nową Usługę i uzupełnić dane osobowe, ankietę medyczną i drzewo rodziny.
  12. Warsaw Genomics nie ponosi odpowiedzialności za treści wprowadzone przez Pacjenta/Opiekuna oraz braki formalne w postaci danych medycznych i osobowych.
  13. Pacjent/Opiekun zobowiązany jest do aktualizacji wszystkich danych wprowadzonych do Panelu pacjenta, w przypadku gdy doszło do ich zmiany. Wszelkie negatywne konsekwencje wynikające z braku aktualizacji danych ponosi Pacjent/Opiekun. Aktualizacji danych: ankieta medyczna, drzewo rodziny można dokonać po zalogowaniu na swoje konto w Serwisie w ciągu 7 dni roboczych od przyjęcia próbki materiału w Laboratorium Warsaw Genomics. Dane osobowe Pacjenta można edytować po uprzednim kontakcie mailowym na adres info@badamygeny.pl, a także po kontakcie telefonicznym z Infolinią, która umożliwi ich edycję.
  14. Zabronione jest korzystanie z Panelu Pacjenta i/lub Karty innego Pacjenta oraz udostępnianie swojego Panelu Pacjenta innym Pacjentom.
  15. Zmiana zakresu Badania możliwa jest w ciągu 90 dni kalendarzowych od zakupu Badania, w sytuacji, gdy Usługa nie została rozpoczęta, a Pacjent/Opiekun pokryje różnicę pomiędzy ceną zakupu Badania a aktualną ceną Badania w Serwisie.
  16. Analiza genów jest prowadzona z wykorzystaniem technologii sekwencjonowania nowej generacji (NGS).
  17. Analiza wykonywana jest w oparciu o DNA wyizolowane z próbki krwi lub wymazu z policzka pobranych od Pacjenta.
  18. Do oceny ryzyka zachorowania wykorzystywane będą jedynie informacje na temat znalezionych u Pacjenta wariantów genetycznych (substytucji, punktowych delecji i insercji), określonych jako patogenne i potencjalnie patogenne w bazie ClinVar. Analiza nie daje możliwości zidentyfikowania delecji i insercji innych niż punktowe oraz rearanżacji badanych genów.
  19. Warsaw Genomics zastrzega sobie prawo do nie raportowania wariantów uznanych za warianty o szczególnie niskiej penetracji, czyli znikomym wpływie na zdrowie. Działanie to jest zgodne z międzynarodowymi rekomendacjami medycznymi (NCCN, National Comprehensive Cancer Network). Lista tych wariantów jest każdorazowo wskazana w wyniku badania, a jej zmiana nie wymaga aktualizacji regulaminu, jeśli jest zgodna z wytycznymi NCCN. Dotyczy to m.in. NM_007194: c.470T>C (rs17879961, Ile157Thr) w genie CHEK2 oraz NM_002485: c.657_661delACAAA (rs587776650) w genie NBN.
  20. Dla Pacjentów z wykrytym wariantem chorobotwórczym Usługa obejmuje jednorazowo:
    1. bezpłatną poradę genetyczną,
    2. bezpłatną diagnostykę obrazową związaną z wykrytym wariantem chorobotwórczym, jeśli lekarz przeprowadzający konsultację uzna ją za zasadną, z zastrzeżeniem, że Pacjent nie pozostaje pod opieką poradni onkologicznej i nie chorował i/lub nie choruje na nowotwór związany z wykrytą mutacją.
  21. Warsaw Genomics rozpocznie wykonywanie Usługi Badamy Geny, o której mowa w ust. 1 od daty przyjęcia próbki materiału w laboratorium.
  22. Warsaw Genomics zastrzega sobie prawo do kontaktu z Pacjentem/Opiekunem w sprawie braku dostarczenia materiału do badania i/lub braku uzupełnienia danych osobowych, medycznych, drzewa rodziny Pacjenta w formie niezależnej wiadomości e-mail, wysłanej na podany w formularzu adres mailowy Pacjenta/Opiekuna, a w przypadku ich braku na adres e-mail Kupującego.
  23. Warsaw Genomics jest zobowiązana do przedstawienia Raportu z wykonanej Usługi, o której mowa w ust. 1, w formie dokumentu elektronicznego, dostępnego do pobrania, po zalogowaniu się do Panelu Pacjenta na stronie badamygeny.pl. Informacja o dostępności wyniku zostanie przesłana adres e-mail Pacjenta/Opiekuna.
  24. Zawiadomienie Pacjenta/Opiekuna Pacjenta, u których nie zidentyfikowano wariantów chorobotwórczych o dostępności wyniku uznaje się za zakończenie realizacji Usługi, o której mowa w ust. 1.
  25. W przypadku, gdy wydano wynik niemedyczny, Warsaw Genomics zastrzega sobie prawo do komunikacji ws. zakończenia Usługi z Kupującym.
  26. U Pacjenta, u którego w badaniu genetycznym zostanie zidentyfikowany wariant chorobotwórczy, za zakończenie realizacji Usługi uznaje się zawiadomienie Pacjenta/Opiekuna Pacjenta o dostępności wyniku oraz umówienie Pacjenta na bezpłatną konsultację genetyczną.
  27. Warsaw Genomics zastrzega sobie prawo do przesłania wybranym Pacjentom/Opiekunom dodatkowej ankiety medycznej, mającej na celu ocenę samopoczucia i dobrostanu psychicznego Pacjenta. Badanie ankietowe jest częścią procesu medycznego, a jego wynik objęty jest tajemnicą lekarską.
  28. Jeśli materiał do badania, po kontroli jakości, zostanie uznany za niediagnostyczny, Kupujący (w przypadku braku uzupełnionych danych osobowych w Panelu Pacjenta) lub Pacjent/Opiekun (w przypadku uzupełnionych danych osobowych w Panelu Pacjenta) zostanie poinformowany o tym fakcie odrębną wiadomością e-mail. Po potwierdzeniu adresu dostawy przez Kupującego/Pacjenta/Opiekuna, w ciągu 7 dni roboczych Warsaw Genomics prześle nieodpłatnie nowy zestaw wymazowy lub poprosi o oddanie materiału w Laboratorium Warsaw Genomics.
  29. Warsaw Genomics zastrzega sobie prawo do wydania wyniku niediagnostycznego, jeżeli materiał do badania zostanie uznany za niediagnostyczny, a Kupujący/Pacjent/Opiekun nie wskazał danych do kontaktu lub podał błędne dane. Wynik niediagnostyczny wydawany jest po 90 dniach od przyjęcia materiału niediagnostycznego i nie podlega procesowi reklamacyjnemu, a Usługę uznaje się za zakończoną. W celu ponownej realizacji Usługi Pacjent/Opiekun jest zobowiązany do zakupienia Badania w cenie zgodnej z aktualnym cennikiem.
  30. Na wniosek Kupującego przesłany na adres: info@badamygeny.pl Warsaw Genomics może wydać Voucher. Wydanie Vouchera jest możliwe po dokonaniu opłaty za wybraną Usługę na rachunek Warsaw Genomics, wskazany w zwrotnej wiadomości e-mail do Kupującego.
  31. Na wniosek Pacjenta/Opiekuna przesłany na adres: info@badamygeny.pl Warsaw Genomics może dokonać tłumaczenia wyniku badania na język angielski. Tłumaczenie zostanie przekazane w formie dokumentu elektronicznego, dostępnego do pobrania po zalogowaniu się do Panelu Pacjenta, w terminie 14 dni roboczych od zaksięgowania opłaty za tłumaczenie, wskazanej w zwrotnej wiadomości e-mail do Pacjenta/Opiekuna.
  32. Warsaw Genomics zastrzega sobie prawo do wydawania Partnerom i Użytkownikom kodów rabatowych.
  33. Z uwagi na zastosowaną w ramach Programu Badamy Geny metodologię badania przesiewowego Warsaw Genomics nie udostępnia danych surowych (np. w formacie FASTQ). Wszystkie raporty są przedstawiane w formie zinterpretowanej. Kupujący/Pacjent/Opiekun akceptuje powyższe przy składaniu zamówienia.
  34. W razie nieprzekazania materiału do badań w ciągu 365 dni kalendarzowych od zakupu Umowa zostaje uznana za nieważną z winy Kupującego i zostaje rozwiązana, a Kupujący może wnosić o zwrot środków za zakup Usługi. Zwrócona kwota zostanie pomniejszona o koszty poniesione przez Warsaw Genomics (np. koszty przesłanego zestawu pobraniowego, koszty przesyłki).

§5 PRZEDMIOT I WARUNKI ZAWARCIA UMOWY

  1. Kupujący zawiera umowę o wykonanie wybranej Usługi w zakresie zgodnym z opisem w Serwisie badamygeny.pl.
  2. Czas realizacji Usługi jest opisany w Serwisie badamygeny.pl i jest liczony w dniach roboczych od dnia przyjęcia próbki materiału w laboratorium. Warsaw Genomics zastrzega sobie prawo do wydłużenia czasu realizacji Usługi, w przypadku zaistnienia siły wyższej, tj. zdarzeń niezależnych od laboratorium, o czym niezwłocznie poinformuje Pacjenta/Opiekuna lub Kupującego osobną wiadomością e-mail.
  3. W przypadku Usługi określonej w §4 ust. 20 lit. a bezpłatna konsultacja genetyczna zostanie wykonana w możliwie najszybszym terminie, uwzględniającym dostępność lekarza specjalisty, a pierwszy kontakt telefoniczny informujący o zaproszeniu na wizytę nastąpi w ciągu 7 dni roboczych od dnia wydania wyniku badania. Warsaw Genomics zastrzega sobie prawo do wykonania jedynie 2 połączeń telefonicznych, do 14 dni roboczych od wydania wyniku. Po dwóch nieskutecznych połączeniach informacja o przysługującej bezpłatnej konsultacji zostanie przekazana wiadomością mailową.
  4. Bezpłatna konsultacja nie przysługuje Pacjentowi, jeśli wynik został wydany w formie niemedycznej (bez danych osobowych).
  5. Zmiana terminu bezpłatnej konsultacji genetycznej, o której mowa w §4 ust. 20 lit. a, jest możliwa do 24 godzin przed terminem konsultacji.
  6. Odwołanie bezpłatnej konsultacji genetycznej w czasie krótszym niż 24 godziny przed terminem konsultacji jest równoznaczne z zakończeniem Usługi, a kolejna umówiona porada będzie wymagała opłacenia zgodnie z aktualnym cennikiem Poradni Warsaw Genomics.
  7. Umowę uznaje się za zawartą, gdy spełnione są łącznie następujące warunki:
    1. Kupujący dokonał płatności za wybraną Usługę zgodnie z cennikiem dostępnym na stronie badamygeny.pl lub osobiście w siedzibie Warsaw Genomics/Partnera Warsaw Genomics;
    2. Kupujący zaakceptował warunki realizacji usługi na stronie badamygeny.pl lub osobiście w siedzibie Warsaw Genomics/Partnera Warsaw Genomics;
    3. Pacjent/Opiekun przesłał na adres wskazany przez Warsaw Genomics próbkę z wymazem z policzka lub krwią lub oddał materiał do badania w siedzibie Warsaw Genomics/Partnera Warsaw Genomics, w ciągu 365 dni kalendarzowych od zakupu Usługi, a dostarczony materiał został zakwalifikowany do badania.
    Niespełnienie któregokolwiek z powyższych warunków uniemożliwia zawarcie Umowy.
  8. Potwierdzeniem zawarcia Umowy jest wiadomość przekazana drogą elektroniczną (e‑mail), wysyłana do Kupującego/Pacjenta/Opiekuna po spełnieniu przez niego warunków, opisanych w ust. 7 powyżej.

§6 POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE

  1. Reklamacja Kupującego/Pacjenta/Opiekuna w związku z zastrzeżeniami co do świadczonej Usługi powinna zostać przesłana do Warsaw Genomics w formie pisemnej na adres siedziby Warsaw Genomics lub drogą elektroniczną na adres info@badamygeny.pl i określać:
    1. dane Kupującego/Pacjenta/Opiekuna, umożliwiające kontakt z Kupującym/Pacjentem/Opiekunem,
    2. zarzuty wraz z ich uzasadnieniem,
    3. ewentualnie żądany przez Kupującego/Pacjenta/Opiekuna sposób usunięcia zarzucanego naruszenia.
  2. Reklamacje złożone w innej formie niż określone w ust. 1 nie będą rozpatrywane.
  3. Warsaw Genomics zobowiązana jest udzielić pisemnej odpowiedzi na reklamację w takiej samej formie, w jakiej została złożona, w terminie 14 dni roboczych od daty jej otrzymania wskazując, czy uznaje reklamację oraz w jaki sposób zamierza ją uwzględnić lub informuje o braku podstaw do uznania reklamacji wraz z uzasadnieniem swojego stanowiska.
  4. Warsaw Genomics informuje, że wszystkie udzielone kody rabatowe mają datę ważności, o czym Uczestnik jest poinformowany, a upływ terminu ważności kodu nie stanowi podstawy do roszczeń reklamacyjnych.
  5. W przypadku konieczności wyjaśnienia dodatkowych okoliczności związanych z usługami świadczonymi na rzecz Warsaw Genomics przez podmioty, za które nie ponosi odpowiedzialności, bądź które działają na jego rzecz jako podwykonawcy, Warsaw Genomics przesyła Kupującemu/Pacjentowi/Opiekunowi w terminie 7 dni roboczych informację o potrzebie wyjaśnienia tych okoliczności, a czas rozpatrzenia reklamacji ulega odpowiedniemu przedłużeniu.
  6. Reklamację dotyczącą zakłóceń lub przerw w transmisji danych, które zostały spowodowane bezpośrednio lub pośrednio nieprawidłowym działaniem Użytkownika, brakiem wymaganego sprzętu i oprogramowania lub niezastosowaniem się do wymagań Regulaminu pozostawia się bez rozpatrzenia.
  7. Połączenia telefoniczne z Infolinią Warsaw Genomics są nagrywane, a zapis rozmów przechowywany przez 30 dni. Wnioski składane poprzez połączenia telefoniczne nie stanowią reklamacji i nie będą rozpatrywane.
  8. Administratorem danych osobowych podawanych w korespondencji elektronicznej będzie Warsaw Genomics z siedzibą w Warszawie, przy ul. Żwirki i Wigury 101, 02-089 Warszawa.
  9. Administrator danych przetwarza dane osobowe na podstawie przepisów Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO).

§7 PRAWO DO ODSTĄPIENIA I WYPOWIEDZENIE UMOWY

  1. Prawo odstąpienia od Umowy przysługuje Kupującemu w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty jej zawarcia, przy spełnieniu łącznie poniższych warunków:
    1. niewykorzystany zestaw pobraniowy został zwrócony do siedziby Warsaw Genomics,
    2. materiał do badania nie został przyjęty w laboratorium Warsaw Genomics.
  2. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje, jeżeli świadczenie Usługi zostało rozpoczęte.
  3. W przypadku odstąpienia od Umowy Warsaw Genomics zwróci Kupującemu koszty zakupu Usługi w terminie 30 dni kalendarzowych od pisemnego zgłoszenia odstąpienia od Umowy, przesłanego na adres siedziby Warsaw Genomics lub drogą elektroniczną na adres info@badamygeny.pl po uprzedniej weryfikacji Kupującego.
  4. Warsaw Genomics zastrzega sobie prawo do wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym w przypadku, gdyby zmiana obowiązujących przepisów prawa lub ich interpretacji uniemożliwiła lub znacznie utrudniła prowadzenie działalności wynikającej z Regulaminu.

§8 REZYGNACJA

  1. Kupujący może zrezygnować z zakupionej Usługi w ciągu 90 dni kalendarzowych od zakupu, na warunkach określonych w §8 ust.2 Regulaminu.
  2. Rezygnacja jest możliwa, jeśli zostaną spełnione łącznie poniższe warunki:
    1. wniosek o rezygnację z Usługi został wysłany z adresu mailowego zarejestrowanego przy zakupie Usługi na adres info@badamygeny.pl i zawiera: nr ID badania, nr FV, nr r-ku bankowego do zwrotu środków;
    2. materiał do badania nie został przyjęty w laboratorium Warsaw Genomics.
  3. W przypadku, gdy materiał do wykonania badania został przekazany do laboratorium Warsaw Genomics, a diagnostyka została rozpoczęta, rezygnacja z Usługi i zwrot kosztów zakupu Usługi nie jest możliwy.
  4. Zwrot środków z tytułu rezygnacji z Usługi realizowany jest na rachunek bankowy wskazany przez Kupującego we wniosku o rezygnację.
  5. Kwota zwrotu zostanie pomniejszona o poniesione przez Warsaw Genomics koszty przygotowania zestawu pobraniowego i wysyłki.

§9 PRAWA WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ

  1. Serwis oraz wszelkie jego elementy są chronione przepisami ustaw: z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (t. jedn. Dz. U. z 2025 r., poz. 24), z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (t. jedn. Dz. U. z 2022 r., poz. 1233) oraz z dnia 27 lipca 2001 roku o ochronie baz danych (t. jedn. Dz. U. z 2024, poz. 1769).
  2. Niedozwolone jest utrwalanie, przetwarzanie, kopiowanie i rozpowszechnianie w celach komercyjnych informacji uzyskanych za pośrednictwem Serwisu bez zgody Warsaw Genomics.

§10 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Usługi są realizowane zgodnie z wymaganiami zawartymi w:
    • ustawie z dnia 15 września 2022 r. o medycynie laboratoryjnej,
    • ustawie z dnia 22 sierpnia 1997 r. o publicznej służbie krwi i ustawie z dnia 26 listopada 2003 r. o zmianie ustawy o publicznej służbie krwi oraz o zmianie ustawy o zakładach opieki zdrowotnej,
    • rozporządzeniu Ministra Zdrowia z dnia 6 kwietnia 2020 r. w sprawie rodzajów, zakresu i wzorów dokumentacji medycznej oraz sposobu jej przetwarzania,
    • ustawie z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej,
    • ustawie z dnia 27 sierpnia 2004 r. o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych,
    • ustawie z dnia 1 lipca 2005 r. o pobieraniu, przechowywaniu i przeszczepianiu komórek, tkanek i narządów,
    • ustawie z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych,
    • ustawie z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
  2. Operatorem kart płatniczych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, Regon 301345068.
  3. Wszystkie zawiadomienia i oświadczenia kierowane do Warsaw Genomics powinny być przesłane listem poleconym na adres 02‑502 Warszawa, ul. Żwirki i Wigury 101 lub drogą elektroniczną na adres info@badamygeny.pl.
  4. Wszystkie zawiadomienia i oświadczenia związane z funkcjonowaniem Serwisu albo wynikające z zawartej Umowy, kierowane będą do Kupującego/Pacjenta/Opiekuna na piśmie i przesłane listem poleconym na adres korespondencyjny lub drogą elektroniczną na adres e‑mail wskazany w Panelu Pacjenta na stronie badamygeny.pl.
  5. W celu weryfikacji tożsamości, komunikację z Warsaw Genomics należy prowadzić z adresu e-mail lub numeru telefonu zarejestrowanego w Panelu Pacjenta.
  6. Serwis oraz świadczona za jego pośrednictwem Usługa podlegają przepisom prawa polskiego.
  7. Osoby naruszające przepisy prawa oraz warunki korzystania z Serwisu, ponoszą pełną odpowiedzialność za takie działania.
  8. W przypadku zgonu Pacjenta, którego materiał nie został zarejestrowany w Laboratorium Warsaw Genomics, Usługa nie zostanie zrealizowana. Zwrot środków za badanie przysługuje prawnym spadkobiercom, na ich pisemny wniosek, przesłany na adres: info@badamygeny.pl, wraz z dokumentacją potwierdzającą dziedziczenie (zgodnie z przepisami prawa krajowego). Zwrot środków nastąpi w ciągu 30 dni kalendarzowych od pozytywnej weryfikacji wniosku, na rachunek bankowy podany we wniosku.
  9. Pacjent/Opiekun ma prawo do usunięcia danych osobowych. Aby to zrobić, należy zalogować się do Panelu Pacjenta w Serwisie i samodzielnie usunąć konto (Zakładka Panel Pacjenta -> Dane osobowe -> Usunięcie konta -> Usuń konto). Jeśli uprzednio wyrażono zgodę na przechowywanie materiału genetycznego (DNA/RNA), z chwilą usunięcia konta zostanie on zutylizowany. Dokumentacja medyczna (w tym wynik badania genetycznego) będzie przechowywana w archiwum medycznym WG, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  10. Warsaw Genomics dołoży wszelkich starań, aby zapewnić prawidłowe działanie Serwisu, jednak nie może zapewnić i zagwarantować, że Serwis lub którakolwiek z jego funkcji będą dostępne nieprzerwanie oraz że będą wolne od jakichkolwiek błędów. Serwis może być czasowo niedostępny ze względu na konserwację dokonywaną przez Warsaw Genomics lub dostawców zewnętrznych, bądź z innych przyczyn pozostających poza kontrolą Warsaw Genomics.
  11. Warsaw Genomics uprawniona jest do wprowadzania zmian postanowień Regulaminu w każdym czasie i informowania o tym Pacjenta/Opiekuna. Brak podania danych kontaktowych skutkuje brakiem informacji o zmianach w Regulaminie.
  12. W przypadku zmiany Regulaminu Warsaw Genomics zobowiązana jest do poinformowania Pacjenta/Opiekuna o tej zmianie za pomocą poczty elektronicznej.
  13. Zmieniony Regulamin obowiązuje po upływie (14) czternastu dni kalendarzowych od dnia poinformowania Pacjenta/Opiekuna lub późniejszym terminie wskazanym przez Warsaw Genomics, o ile Pacjent/Opiekun w tym okresie nie złoży oświadczenia o braku zgody na zmiany Regulaminu. W przypadku złożenia takiego oświadczenia Umowa ulega rozwiązaniu, a Panel Pacjenta zostaje usunięty. Zmiana Regulaminu nie ma wpływu na realizację Umów zawartych przed upływem powyższego okresu, które realizowane są zgodnie z dotychczas obowiązującym Regulaminem. W przypadku braku akceptacji wprowadzonych zmian Pacjent/Opiekun może zrezygnować z korzystania z Serwisu. Korzystanie z Serwisu po wprowadzeniu zmian w Regulaminie, traktowane będzie jako wyrażenie przez Pacjenta/Opiekuna zgody na wprowadzone zmiany.
  14. Regulamin dostępny jest przez cały okres istnienia Serwisu, a dostęp do jego aktualnej treści możliwy jest poprzez stronę https://badamygeny.pl/regulamin.
  15. Regulamin uchyla dotychczasowy regulamin i wchodzi w życie z dniem opublikowania w Serwisie.
Strona główna Mam pytanie